Voorwaarden

Voorwaarden

Yalla is een handelsnaam van Be Iberia Tours B.V. Wij stellen persoonlijke rondreizen samen naar Marokko, Portugal, Spanje en het Midden-Oosten. In deze voorwaarden lees je welke afspraken gelden als je bij ons boekt. Waar de wet je meer rechten geeft dan hier staat, gelden die wettelijke rechten.

Alle geel gemarkeerde delen moeten worden ingevuld of gecontroleerd voordat dit document wordt gepubliceerd. Laat dit document daarna nakijken door een jurist die is gespecialiseerd in reisrecht.

Artikel 1 Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

1.1 Onze gegevens

Yalla is een handelsnaam van Be Iberia Tours B.V., gevestigd te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91016258. Ons vestigingsadres is Deensestraat 19, 3028 GB, Rotterdam Je bereikt ons via info@yalla.nl en op +34 650 747 567. In deze voorwaarden bedoelen wij met wij en ons Yalla, en met jij en je de reiziger.

1.2 Begrippen

• Reiziger: iedere persoon die met ons een overeenkomst over een reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van die overeenkomst het recht heeft om te reizen.
• Reisdienst: een dienst die onderdeel is van de reis, zoals personenvervoer, autohuur, accommodatie en excursies.
• Reisdienstverlener: de partij die een onderdeel van de reis uitvoert, zoals een accommodatie, een vervoerder of een lokale gids.
• Overeenkomst: de overeenkomst over de geboekte reis, inclusief deze voorwaarden.
• Schriftelijk: op papier of langs elektronische weg, waaronder per e-mail en via WhatsApp.
• Pakketreis: een pakketreis in de zin van titel 7A van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
• Reis: een pakketreis, of een losse reisdienst als deze voorwaarden daarop van toepassing zijn verklaard.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 2 Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Pakketreizen

Deze voorwaarden gelden voor alle pakketreizen die wij aanbieden of met jou overeenkomen.

2.2 Losse reisdiensten

Wij kunnen deze voorwaarden ook van toepassing verklaren op reisdiensten die samen geen pakketreis vormen. In dat geval geldt titel 7A van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek niet en geldt de garantieregeling uit artikel 3 niet, tenzij wij in het aanbod uitdrukkelijk vermelden welke partij dekking biedt.

2.3 Afwijkende afspraken

Afspraken die afwijken van of aanvullen op deze voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk met je hebben vastgelegd. Die afspraken gaan dan voor op deze voorwaarden.

2.4 Gekoppeld reisarrangement

Boek je bij ons één reisdienst en boek je binnen 24 uur daarna via een link van ons een aanvullende reisdienst bij een andere aanbieder, dan kan een gekoppeld reisarrangement ontstaan. Je hebt dan niet dezelfde bescherming als bij een pakketreis. Wij laten je in dat geval vooraf weten wat dat betekent en welke bescherming wel geldt.

Artikel 3 Garantie als wij in financieel onvermogen raken

3.1 Onze garantieregeling

Wij zijn aangesloten bij VZR Garant. Daarmee voldoen wij aan de wettelijke verplichting om het geld dat je vooruit betaalt voor een pakketreis te beschermen.

3.2 Wat de garantie inhoudt

Kunnen wij door financieel onvermogen de reis niet uitvoeren, dan krijg je het geld dat je vooruit hebt betaald terug. Ben je al onderweg op het moment dat wij in financieel onvermogen raken, dan zorgt de garantieregeling ervoor dat je de reis kunt afmaken of veilig naar huis terugkeert.

3.3 Hoe je een beroep doet op de garantie

Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de garantieregeling via CONTACTGEGEVENS GARANTIEREGELING INVULLEN. VOOR VZR GARANT IS DAT TORENALLEE 20, 5617 BC EINDHOVEN, INFO@VZR-GARANT.NL, +31 (0)85 13 07 630.

3.4 Grenzen van de garantie

De garantie geldt binnen de grenzen van de garantieregeling. Op de website van de garantieregeling staat welk aanbod precies onder de garantie valt.

Artikel 4 Hoe een boeking tot stand komt

4.1 Wat het aanbod omvat

De reis omvat alleen de diensten en voorzieningen die in onze offerte en publicaties uitdrukkelijk zijn omschreven. Informatie in publicaties van reisdienstverleners hoort niet bij het aanbod. De reisduur staat in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en de dag van aankomst als hele dagen tellen.

4.2 Standaardinformatieformulier

Voordat je boekt ontvang je van ons het wettelijke standaardinformatieformulier voor pakketreizen. Daarin staat kort samengevat welke rechten je hebt.

4.3 Vrijblijvend aanbod

Ons aanbod is vrijblijvend. Wij kunnen het na jouw aanvaarding nog herroepen tot 17.00 uur op de eerstvolgende werkdag.

4.4 De boeking

De overeenkomst komt tot stand zodra je ons aanbod aanvaardt, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

4.5 Kennelijke fouten

Kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet. Twijfel je of iets klopt, vraag het ons dan.

4.6 Voorkeuren

Aan voorkeuren die je doorgeeft kun je geen rechten ontlenen, tenzij wij schriftelijk hebben bevestigd dat wij eraan voldoen.

4.7 Bijzondere vereisten

Geef je bij de boeking een medisch vereiste of een ander zwaarwegend belang op als vereiste, dan beoordelen wij of wij daaraan kunnen voldoen. Kunnen of willen wij dat niet, dan komt de overeenkomst niet tot stand.

4.8 Bevestiging

Na de boeking en de controle van de beschikbaarheid sturen wij je een boekingsbevestiging.

4.9 Geen wettelijke bedenktijd

Een boeking is definitief. Voor pakketreizen geldt geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen, ook niet als je online of telefonisch boekt. Je kunt de reis wel altijd annuleren volgens artikel 10.

4.10 Leeftijd

Je moet meerderjarig zijn om een reis bij ons te boeken.

4.11 Boeken voor anderen

Boek je voor anderen, dan ben je hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. Wij sturen de bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie alleen naar jou. Je bent verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere reizigers bij de boeking door te geven en hun deze voorwaarden te verstrekken.

Artikel 5 Informatie die wij je geven

5.1 Reissom

De prijzen gelden per persoon, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders vermelden.

5.2 Informatie bij de boeking

Bij of meteen na de boeking geven wij je de overeenkomst, de door ons geaccepteerde voorkeuren en informatie over de benodigde reisdocumenten en gezondheidsformaliteiten, afgestemd op de Nederlandse nationaliteit. Heb je een andere nationaliteit, geef dat dan bij de boeking door.

5.3 Reisbescheiden

Je ontvangt de reisbescheiden uiterlijk zeven dagen voor vertrek, tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Heb je vijf dagen voor vertrek nog niets ontvangen, laat het ons dan meteen weten.

5.4 Verzekeringen

Wij wijzen je op de mogelijkheid een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. Wij kunnen een verzekering verplicht stellen, mits wij je daarvan voor de boeking op de hoogte hebben gesteld.

Artikel 6 Informatie die jij ons geeft

6.1 Relevante informatie

Voor de boeking geef je ons alle relevante informatie over alle aangemelde reizigers, in het bijzonder informatie die van invloed kan zijn op de gezondheid of veiligheid van jezelf of van anderen. Is die informatie onjuist of onvolledig, dan kunnen wij je van deelname uitsluiten. Je bent dan de annuleringskosten van artikel 10 verschuldigd.

6.2 Reisdocumenten

Je zorgt zelf dat je tijdens de reis beschikt over de juiste reisdocumenten, zoals een geldig paspoort, visa en vaccinatiebewijzen. Controleer bij de officiële instanties of de informatie volledig en actueel is. Kun je de reis niet of niet helemaal maken doordat de juiste documenten ontbreken, dan komen de kosten voor jouw rekening.

6.3 Verminderde mobiliteit, zwangerschap en ziekte

Reis je met verminderde mobiliteit, ben je zwanger of heb je een aandoening die invloed kan hebben op de reis, meld dat dan bij het sluiten van de overeenkomst of zo snel mogelijk daarna. Verifieer zelf bij de vervoerder of je een medische verklaring nodig hebt.

Artikel 7 Betalen

7.1 Aanbetaling

De aanbetaling bedraagt 20 procent van de reissom plus het volledige bedrag van eventuele vliegtickets. Wij ontvangen de aanbetaling binnen veertien dagen na de boeking.

7.2 Restant

Het restant van de reissom voldoe je uiterlijk zes weken voor vertrek. Boek je binnen zes weken voor vertrek, dan voldoe je de volledige reissom direct na de boeking. De volledige betaling is in elk geval voor vertrek bij ons binnen.

7.3 Te laat betalen

Betaal je niet binnen de afgesproken termijn, dan ben je van rechtswege in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd.

7.4 Incassokosten

Ben je consument, dan sturen wij je eerst een aanmaning waarin je nog veertien dagen krijgt om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Betaal je dan nog niet, dan ben je buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Die bedragen:

• 15 procent over de eerste 2.500 euro
• 10 procent over de volgende 2.500 euro
• 5 procent over de volgende 5.000 euro
• 1 procent over het meerdere

met een minimum van 40 euro.

7.5 Gevolgen van niet betalen

Zolang je niet hebt betaald, kunnen wij de reisbescheiden onder ons houden. Blijft betaling na aanmaning uit, dan kunnen wij je van deelname uitsluiten. Je verplichting om te betalen blijft bestaan.

Artikel 8 Iemand anders in jouw plaats

8.1 Overdragen

Je kunt de reis overdragen aan iemand anders. Die persoon moet aan alle voorwaarden van de reis voldoen, en overdracht is alleen mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken reisdienstverleners dat toelaten. Vraag ons uiterlijk zeven dagen voor vertrek om de overdracht te regelen.

8.2 Kosten

Jij en degene die de reis overneemt zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de reissom en van de extra kosten die uit de overdracht voortvloeien. Wij laten je die kosten vooraf weten en onderbouwen ze op verzoek.

Artikel 9 Wijziging op jouw verzoek

9.1 Wijzigen

Je kunt ons vragen de overeenkomst te wijzigen. Wij zijn daartoe niet verplicht. Ga je akkoord met de kosten van de wijziging, dan zijn de nieuwe reissom en de wijzigingskosten verschuldigd. Voor iedere wijziging bereken wij € 27,- in wijzigingskosten.

9.2 Andere vertrekdatum

Tenzij wij aangeven dat het om een omboeking gaat, geldt een wijziging van de vertrekdatum als annulering van de bestaande overeenkomst en als het sluiten van een nieuwe overeenkomst. Op de geannuleerde overeenkomst is artikel 10 van toepassing.

Artikel 10 Annuleren door jou

10.1 Annuleren

Je kunt de boeking voor vertrek annuleren. Doe dat schriftelijk. De datum waarop wij de annulering ontvangen geldt als moment van annulering. Ontvangen wij die na 17.00 uur of buiten werkdagen, dan geldt de eerstvolgende werkdag.

10.2 Annuleringskosten als er een vlucht bij de reis is inbegrepen

• Tot en met 56 dagen voor vertrek: de annuleringskosten van de vlucht plus 20 procent van het overige deel van de reissom
• Vanaf 55 tot en met 22 dagen voor vertrek: de annuleringskosten van de vlucht plus 50 procent van het overige deel van de reissom
• Vanaf 21 tot en met 7 dagen voor vertrek: de annuleringskosten van de vlucht plus 75 procent van het overige deel van de reissom
• Vanaf 6 dagen voor vertrek: 100 procent van de reissom

10.3 Annuleringskosten als er geen vlucht is inbegrepen

• Tot en met 56 dagen voor vertrek: 20 procent van de reissom
• Vanaf 55 tot en met 22 dagen voor vertrek: 50 procent van de reissom
• Vanaf 21 tot en met 7 dagen voor vertrek: 75 procent van de reissom
• Vanaf 6 dagen voor vertrek: 100 procent van de reissom

10.4 Minder reizigers binnen dezelfde boeking

Vermindert binnen één boeking het aantal reizigers, dan brengen wij naar onze keuze de annuleringskosten van dit artikel in rekening, of de volledige reissom van de geannuleerde persoon minus de kosten die wij daardoor besparen.

10.5 Annuleren na een omboeking

Annuleer je een omgeboekte reis, dan bedragen de annuleringskosten ten minste het bedrag dat je verschuldigd zou zijn als je op de datum van de omboeking had geannuleerd.

10.6 Kosteloos annuleren bij bijzondere omstandigheden op de bestemming

Doen zich op de bestemming of in de directe omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voor die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis of voor het vervoer van passagiers naar de bestemming, dan kun je de overeenkomst kosteloos annuleren. Je krijgt de betaalde reissom dan binnen veertien dagen volledig terug. Je hebt in dat geval geen recht op een aanvullende schadevergoeding.

10.7 Reistegoed uit coulance

Kennen wij je na een annulering uit coulance een reistegoed toe, dan besteed je dat binnen één jaar na toekenning en begin je de nieuwe reis binnen twee jaar na toekenning. Het reistegoed staat op jouw naam en is niet overdraagbaar. Annuleer je de reis die je met het reistegoed hebt geboekt, dan gelden de annuleringskosten van dit artikel en blijft het resterende deel van het tegoed geldig tot de oorspronkelijke einddatum.

Artikel 11 Prijswijziging

11.1 Verhoging

Wij kunnen de reissom tot twintig dagen voor vertrek verhogen als gevolg van gewijzigde kosten voor brandstof of andere energiebronnen, of van belastingen of vergoedingen van derden die niet direct bij de uitvoering van de reis betrokken zijn.

11.2 Hoe wij een verhoging melden

Wij melden een verhoging uiterlijk twintig dagen voor vertrek, duidelijk en begrijpelijk, met de reden voor de verhoging en met de berekening ervan.

11.3 Beëindigen bij een grote verhoging

Bedraagt de verhoging meer dan 8 procent van de reissom, dan kun je de overeenkomst beëindigen. Je krijgt de betaalde reissom dan binnen veertien dagen terug.

11.4 Verlaging

Dalen de kosten uit lid 1, dan heb je recht op een overeenkomstige verlaging van de reissom. Wij mogen daarop de werkelijk gemaakte administratiekosten in mindering brengen en tonen die op jouw verzoek aan.

Artikel 12 Wijziging door ons

12.1 Kleine wijzigingen

Wij kunnen voor vertrek kleine wijzigingen in de reis doorvoeren. Wij laten je dat duidelijk en tijdig weten.

12.2 Ingrijpende wijzigingen

Moeten wij een van de voornaamste kenmerken van de reis ingrijpend wijzigen, of kunnen wij een door jou opgegeven bijzonder vereiste niet nakomen, dan laten wij je dat weten en geven wij je een redelijke termijn waarbinnen je kunt reageren. Je kunt de wijziging aanvaarden of de overeenkomst zonder annuleringskosten beëindigen. Reageer je niet binnen de gestelde termijn, dan geldt de wijziging als aanvaard.

12.3 Vervangende reis

Wij kunnen je in plaats daarvan een vervangende reis van gelijke of betere kwaliteit aanbieden. Is de vervangende reis van mindere kwaliteit, dan verlagen wij de reissom passend.

12.4 Terugbetaling en vergoeding

Beëindig je de overeenkomst, dan betalen wij de reissom binnen veertien dagen terug. Waar dat passend is ontvang je daarnaast een vergoeding.

Artikel 13 Annulering door ons

13.1 Te weinig deelnemers

Wij kunnen de overeenkomst voor vertrek annuleren als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal. Wij laten je dat op tijd weten:

• uiterlijk twintig dagen voor vertrek bij een reis van zes dagen of meer;
• uiterlijk zeven dagen voor vertrek bij een reis van twee tot zes dagen;
• uiterlijk 48 uur voor vertrek bij een reis van minder dan twee dagen.

13.2 Overmacht

Wij kunnen de overeenkomst voor vertrek annuleren als wij de reis niet kunnen uitvoeren door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

13.3 Terugbetaling

In deze gevallen betalen wij de ontvangen bedragen binnen veertien dagen terug. Je bent geen annuleringskosten verschuldigd en wij zijn geen schadevergoeding verschuldigd. Kosten die je buiten de overeenkomst hebt gemaakt, zoals inentingen, visa, verzekeringen en, als die niet bij de reis is inbegrepen, de vliegreis, vergoeden wij niet.

13.4 Annulering door jouw toedoen

Voldoe je niet aan vooraf gestelde deelname eisen, of heb je onjuiste of onvolledige informatie opgegeven, dan kunnen wij de overeenkomst annuleren. Je bent dan de annuleringskosten van artikel 10 verschuldigd.

Artikel 14 Vluchten

14.1 Wel of niet inbegrepen

In je offerte staat of de vlucht onderdeel is van de reis. Is dat niet zo, dan boek je de vlucht zelf en valt die buiten de overeenkomst en buiten de garantieregeling uit artikel 3.

14.2 Een vlucht die je zelf boekt

Boek je zelf, wacht dan tot wij de reis definitief hebben bevestigd. Mis je door je eigen vluchtkeuze het begin van de reis of vertrek je eerder, dan komen de gevolgen en de kosten voor jouw rekening. Wij raden je aan ruime overstaptijden te nemen en op de heenreis een dag speling in te bouwen.

14.3 Wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij

Luchtvaartmaatschappijen kunnen vertrektijden, routes en toestellen wijzigen. Gebeurt dat bij een vlucht die onderdeel is van de reis, dan informeren wij je zodra wij het weten en passen wij de reis waar nodig aan. Een gewijzigd tijdstip van vertrek of aankomst geldt niet als een ingrijpende wijziging, tenzij de reis daardoor wezenlijk korter wordt.

14.4 Je rechten bij vertraging of annulering

Wordt je vlucht vertraagd of geannuleerd, of word je de toegang tot het vliegtuig geweigerd, dan heb je mogelijk rechten op grond van verordening 261/2004 van de Europese Unie. Die rechten spreek je aan bij de luchtvaartmaatschappij. Wij helpen je daarbij waar wij kunnen. Een vergoeding die je van de luchtvaartmaatschappij ontvangt, verrekenen wij met een eventuele vergoeding van ons.

14.5 Namen op het ticket

De naam op je ticket moet exact overeenkomen met de naam in je paspoort. De kosten van een naamswijziging komen voor jouw rekening.

Artikel 15 Huurauto en zelf rijden

15.1 Wanneer dit artikel geldt

Dit artikel geldt als een huurauto onderdeel is van je reis of als wij die voor je regelen.

15.2 De huurovereenkomst

De huurovereenkomst sluit je ter plaatse met het verhuurbedrijf. De voorwaarden van dat bedrijf gelden, waaronder de regels over het eigen risico, de borg, de brandstof, wie er mag rijden en binnen welk gebied je mag rijden.

15.3 Rijbewijs en leeftijd

Je beschikt over een geldig rijbewijs en voldoet aan de minimumleeftijd en de minimale rijervaring die het verhuurbedrijf stelt. Voor sommige landen kan een internationaal rijbewijs vereist zijn. Controleer dat zelf voor vertrek.

15.4 Borg en creditcard

Verhuurbedrijven vragen vrijwel altijd een creditcard op naam van de hoofdbestuurder voor de borg. Een debitcard of een creditcard op een andere naam wordt meestal geweigerd. Kun je geen geldige borg stellen, dan krijg je de auto niet mee en gelden de annuleringskosten van artikel 10.

15.5 Eigen risico en schade

Schade, diefstal, boetes en tolkosten komen voor jouw rekening, binnen de grenzen van de afgesloten verzekering. Wij raden je aan het eigen risico af te kopen of daarvoor een aparte verzekering te sluiten.

15.6 Onverharde wegen

Veel autoverzekeringen dekken geen schade die ontstaat op onverharde wegen, in rivierbeddingen of in duinen. Rijd alleen waar de huurvoorwaarden en het type auto dat toelaten.

15.7 Naar een ander land rijden

Het is in de regel niet toegestaan een huurauto mee te nemen naar een ander land. Wil je dat toch, vraag het ons dan vooraf.

15.8 Pech en ongevallen

Bij pech of een ongeval bel je eerst het alarmnummer van het verhuurbedrijf en daarna ons. Maak altijd een schadeformulier op en fotografeer de situatie. Laat de auto niet zonder overleg repareren.

15.9 Verkeersboetes

Boetes die je tijdens de huurperiode oploopt komen voor jouw rekening, ook als het verhuurbedrijf ze later doorbelast, samen met de administratiekosten die het bedrijf daarvoor rekent.

Artikel 16 Accommodaties, riads en woestijnkampen

16.1 Lokale classificatie

Sterren en classificaties worden per land toegekend en zijn niet vergelijkbaar met Nederlandse maatstaven. Onze omschrijving van de accommodatie is leidend, niet het aantal sterren.

16.2 Riads en historische panden

Veel van onze accommodaties zijn historische panden. Trappen, drempels en onregelmatige vloeren zijn daar normaal en een lift ontbreekt meestal. Kamers verschillen onderling in grootte, indeling en uitzicht.

16.3 Woestijnkampen

Een overnachting in de woestijn is van een andere aard dan een hotel. Stroom is beperkt of alleen op een generator beschikbaar en sanitair kan gedeeld zijn. Bij extreem weer kunnen wij het kamp verplaatsen of vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

16.4 Aankomst en vertrek

De tijden voor inchecken en uitchecken stelt de accommodatie vast, meestal vanaf 14.00 uur en tot 11.00 uur. Kom je buiten die tijden aan, meld dat dan vooraf.

16.5 Voorzieningen

Zwembaden, dakterrassen, restaurants en andere voorzieningen kunnen buiten het seizoen of vanwege onderhoud gesloten zijn. Weten wij dat vooraf, dan melden wij het.

16.6 Bouwwerkzaamheden in de omgeving

Bouw in de omgeving van een accommodatie kunnen wij niet voorzien en niet beïnvloeden. Horen wij er vooraf van en heeft het aanzienlijke gevolgen voor je verblijf, dan bieden wij je een alternatief.

16.7 Ramadan en religieuze feestdagen

Tijdens de ramadan en rond religieuze feestdagen kunnen openingstijden, het aanbod in restaurants en de beschikbaarheid van alcohol afwijken. Valt je reis in die periode, dan wijzen wij je daar vooraf op. Het is geen grond voor compensatie.

Artikel 17 Excursies en activiteiten

17.1 Wat bij de reis hoort

Alleen de excursies en activiteiten die in je offerte staan zijn onderdeel van de reis. Boek je ter plaatse zelf iets bij, dan valt dat buiten de overeenkomst en buiten onze aansprakelijkheid.

17.2 Deelname op eigen risico bij actieve onderdelen

Voor onderdelen zoals bergwandelingen, ritten op een kameel of muilezel, quad rijden, sandboarden en fietstochten beoordeel je zelf of je conditie en gezondheid toereikend zijn. Deelname is op eigen risico. Volg altijd de instructies van de begeleider op.

17.3 Weer en omstandigheden

Wij kunnen een activiteit verplaatsen, inkorten of vervangen als het weer, de veiligheid of de lokale omstandigheden daarom vragen. Vervalt een activiteit helemaal en kunnen wij geen gelijkwaardig alternatief bieden, dan vergoeden wij het deel van de reissom dat daarop ziet.

17.4 Minimumaantal deelnemers

Sommige activiteiten gaan alleen door bij een minimumaantal deelnemers. Geldt dat voor jouw activiteit, dan vermelden wij dat in de offerte.

17.5 Dieet en allergieën

Geef dieetwensen en allergieën bij de boeking door. Wij geven ze door aan de betrokken partijen, maar wij kunnen niet garanderen dat een keuken vrij is van bepaalde ingrediënten of sporen daarvan. Heb je een ernstige allergie, neem dan zelf de benodigde medicatie mee.

Artikel 18 Groepsreizen, alleen reizen en reizen met kinderen

18.1 Minimumaantal deelnemers

Bij een groepsreis staat het minimumaantal deelnemers in de offerte. Wordt dat aantal niet gehaald, dan geldt artikel 13.1.

18.2 Samenstelling van de groep

Bij een groepsreis reis je met andere reizigers. Wij bepalen de indeling van het vervoer en van de kamers, tenzij wij daarover iets anders met je hebben afgesproken.

18.3 Alleen reizen

Reis je alleen, dan betaal je een eenpersoonstoeslag, tenzij wij een gedeelde kamer zijn overeengekomen. Valt je kamergenoot weg, dan kunnen wij de toeslag alsnog in rekening brengen. Wij laten je dat zo snel mogelijk weten.

18.4 Kinderen

Kinderen reizen mee onder de verantwoordelijkheid van hun ouders of begeleiders. Voor sommige accommodaties en activiteiten geldt een minimumleeftijd. Die vermelden wij in de offerte.

18.5 Minderjarigen zonder beide ouders

Reist een minderjarige zonder beide ouders, dan kunnen de autoriteiten van het bestemmingsland aanvullende documenten verlangen, zoals een toestemmingsverklaring. Die regel je zelf.

Artikel 19 Veiligheid, reisadvies en lokale wetgeving

19.1 Reisadvies

Voor vertrek raadpleeg je het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken voor je bestemming en voor de landen waar je doorheen reist. Wij wijzen je op de mogelijkheid je reis te registreren bij de informatieservice van Buitenlandse Zaken.

19.2 Kleurcode van het reisadvies

• Wordt het reisadvies voor je bestemming voor vertrek gewijzigd naar rood, dan gelden artikel 10.6 en artikel 13.2.
• Een wijziging naar oranje beoordelen wij per geval en in overleg met je.
• Een gele of groene code is geen grond voor kosteloze annulering.

19.3 Lokale wetgeving

Je houdt je aan de wetten en gebruiken van het land waar je bent. Let in het bijzonder op de regels rond:

• verdovende middelen
• alcohol
• drones
• het fotograferen van militaire objecten
• gedrag in religieuze gebouwen

Overtredingen kunnen ernstige gevolgen hebben en vallen volledig binnen jouw risicosfeer.

19.4 Respectvol reizen

Wij verwachten dat je respectvol omgaat met de mensen, de natuur en de gebruiken op de bestemming. Vraag toestemming voordat je mensen fotografeert.

19.5 Gezondheid en vaccinaties

Je informeert je voor vertrek bij de GGD of een reiskliniek over vaccinaties en gezondheidsmaatregelen voor je bestemming.

Artikel 20 Bagage en persoonlijke eigendommen

20.1 Je eigen verantwoordelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor je bagage en je persoonlijke eigendommen. Laat waardevolle spullen niet onbeheerd achter en gebruik de kluis waar die aanwezig is.

20.2 Schade of verlies tijdens vervoer

Raakt je bagage tijdens het vervoer beschadigd of kwijt, meld dat dan direct bij de vervoerder en vraag om een schriftelijke bevestiging. De aansprakelijkheid van de vervoerder is beperkt volgens de toepasselijke internationale verdragen.

20.3 Verzekering

Schade aan of verlies van bagage vergoedt in de regel je reisverzekering. Wij zijn daarvoor niet aansprakelijk, behoudens het bepaalde in artikel 23.

Artikel 21 Uitvoering van de reis

21.1 Goede uitvoering

Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen reisdiensten, of wij die nu zelf uitvoeren of laten uitvoeren door een reisdienstverlener. Wij voeren de overeenkomst uit overeenkomstig de verwachtingen die je op grond van onze publicaties, de overeenkomst en de omstandigheden op de bestemming redelijkerwijs mocht hebben.

21.2 Wijzigingen in het reisschema

Wij informeren je over wijzigingen in het reisschema. Weten wij niet waar je verblijft, dan gebruiken wij het e-mailadres of mobiele nummer dat bij ons bekend is.

21.3 Meld problemen meteen

Je meldt gebreken of problemen bij de uitvoering direct bij de reisdienstverlener en bij ons, volgens artikel 25.

21.4 Wij lossen het op

Wij zorgen dat tekortkomingen worden verholpen, tenzij dat onmogelijk is of onevenredig hoge kosten meebrengt.

21.5 Compensatie

Kunnen wij een tekortkoming niet oplossen, dan overleggen wij met je en regelen wij waar dat passend is een alternatief of een compensatie. Is de tekortkoming aan jou toe te rekenen, dan heb je geen recht op compensatie.

Artikel 22 Hulp en bijstand

22.1 Wat wij doen

Kom je tijdens de reis in moeilijkheden, dan verlenen wij je hulp en bijstand. Wij geven je in elk geval goede informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand, en wij helpen je bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.

22.2 Kosten

Zijn de moeilijkheden ontstaan door opzet of nalatigheid van jouw kant, dan brengen wij voor deze hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening.

Artikel 23 Aansprakelijkheid

23.1 Wanneer je geen recht hebt op schadevergoeding

Je hebt geen recht op vergoeding van schade die het gevolg is van een tekortkoming die is te wijten aan:

• jou;
• een derde die niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst is betrokken, waarbij de tekortkoming niet kon worden voorzien of voorkomen;
• onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

23.2 Beperking van onze aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot driemaal de reissom. Deze beperking geldt niet bij overlijden of persoonlijk letsel, en niet bij schade die is veroorzaakt door opzet of nalatigheid van onze kant.

23.3 Verdragen en verordeningen

Zijn wij aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten tot de grenzen die de toepasselijke internationale verdragen en verordeningen van de Europese Unie toestaan.

23.4 Verzekerde schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is gedekt door een verzekering, zoals een zorgverzekering, een reisverzekering of een annuleringsverzekering.

23.5 Verjaring

Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart twee jaar nadat de reis is geëindigd. Ging de reis niet door, dan verjaart de vordering twee jaar na de geplande vertrekdatum.

23.6 Geen dubbele compensatie

Je hebt geen recht op dubbele compensatie. Heb je recht op compensatie op grond van een internationaal verdrag of een verordening van de Europese Unie, dan ontvang je daarnaast geen compensatie op grond van deze overeenkomst.

Artikel 24 Jouw verplichtingen tijdens de reis

24.1 Gedrag en aanwijzingen

Je gedraagt je als een redelijk handelend reiziger en volgt alle aanwijzingen van ons en van de reisdienstverleners op.

24.2 Gevolgen als je dat niet doet

Volg je aanwijzingen niet op of veroorzaak je overlast, dan kunnen wij je de verdere deelname aan de reis geheel of gedeeltelijk ontzeggen. Je hebt dan geen recht op terugbetaling, behalve voor bedragen die wij daardoor besparen of die wij van reisdienstverleners terugkrijgen. De kosten van de terugreis en eventuele schade komen voor jouw rekening.

24.3 Waarschuwing

Voordat wij je van deelname uitsluiten geven wij je een mondelinge of schriftelijke waarschuwing, tenzij dat gezien de omstandigheden niet op zijn plaats is.

24.4 Aansprakelijkheid en vrijwaring

Je bent aansprakelijk voor schade die je veroorzaakt door je gedrag of doordat je de verplichtingen uit dit artikel niet nakomt. Je vrijwaart ons van aanspraken van reisdienstverleners, medereizigers of derden voor schade die je hebt veroorzaakt.

24.5 Tijdstip van de terugreis

Je controleert uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek.

24.6 Gezondheidseisen

Je voldoet aan alle gezondheidseisen die gelden op de bestemming en in doorreislanden. Overheden kunnen die eisen onaangekondigd wijzigen. De gevolgen daarvan vallen binnen jouw risicosfeer.

24.7 Maatregelen van reisdienstverleners

Reisdienstverleners kunnen alle redelijke maatregelen nemen en jouw medewerking vragen om calamiteiten te voorkomen of te bestrijden, gezondheidsrisico’s te beperken en overheidsvoorschriften na te leven.

24.8 Materiaal

Je gaat netjes om met materiaal dat wij of een reisdienstverlener aan je beschikbaar stellen. Controleer het bij ontvangst en meld gebreken direct. Je bent aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van dat materiaal.

Artikel 25 Klachten en geschillen

25.1 Contact bij noodgevallen

Voor vertrek geven wij je de contactgegevens die je bij noodgevallen kunt gebruiken.

25.2 Meld het ter plaatse

Vind je dat de reis niet goed wordt uitgevoerd, meld het probleem dan meteen bij de betrokken reisdienstverlener, zodat die een oplossing kan bieden. Is er reisleiding van ons ter plaatse, meld het dan ook direct bij de reisleiding. Is die er niet, meld het dan bij ons via WhatsApp, sms, telefoon of e-mail op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur Nederlandse tijd.

25.3 Communicatiekosten

Beperk je communicatiekosten waar het kan, bijvoorbeeld door te bellen via internet of door WhatsApp en e-mail te gebruiken.

25.4 Klacht na terugkomst

Is je klacht tijdens de reis niet volledig verholpen of gecompenseerd, dien hem dan binnen twee maanden na afloop van de reis schriftelijk en met redenen omkleed bij ons in.

25.5 Onze reactie

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen vijf werkdagen en reageren inhoudelijk binnen vier weken.

25.6 Als je te laat klaagt

Meld je een probleem niet of niet op tijd, dan kan dat gevolgen hebben voor de hoogte van een eventuele vergoeding, voor zover wij daardoor zijn benadeeld. Je wettelijke rechten blijven bestaan zolang je vordering niet is verjaard.

25.7 Als wij er samen niet uitkomen

Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij zijn niet aangesloten bij de Geschillencommissie Reizen. Voor algemene informatie over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan kan het Europees Consumenten Centrum je helpen.

Artikel 26 Beeldmateriaal en beoordelingen

26.1 Foto’s die tijdens de reis worden gemaakt

Tijdens groepsreizen en activiteiten kunnen foto’s of video’s worden gemaakt. Wij gebruiken dat materiaal alleen op onze website, in ons aanbod en op onze social media als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt die toestemming altijd intrekken via info@yalla.nl.

26.2 Materiaal dat jij ons stuurt

Stuur je ons foto’s of een beoordeling, dan geef je ons toestemming die te gebruiken met vermelding van je voornaam, tenzij je iets anders aangeeft. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de rechten op het materiaal dat je ons stuurt.

Artikel 27 Zakelijke boekingen en groepen

27.1 Wanneer dit artikel geldt

Dit artikel geldt als je boekt namens een onderneming, een vereniging of een andere organisatie, of als je een groep van 10 personen of meer boekt.

27.2 Geen consumentenbescherming

Boek je in het kader van een beroep of bedrijf, dan gelden de dwingende consumentenbepalingen niet, tenzij de wet anders bepaalt. Wij leggen de afwijkende afspraken dan schriftelijk vast in een aparte overeenkomst.

27.3 Afwijkende betaling en annulering

Voor groepen en zakelijke boekingen kunnen wij afwijkende betalings-, wijzigings- en annuleringsvoorwaarden overeenkomen. Die staan in de offerte en gaan voor op deze voorwaarden.

27.4 Eén contactpersoon

De organisatie wijst één contactpersoon aan. Alle communicatie loopt via die persoon. Die persoon is er ook verantwoordelijk voor dat alle deelnemers deze voorwaarden ontvangen.

Artikel 28 Slotbepalingen

28.1 Rechten van derden

Ondergeschikten, hulppersonen en andere derden die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn, kunnen zich tegenover jou beroepen op de bepalingen uit de overeenkomst en uit deze voorwaarden.

28.2 Ongeldige bepaling

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan geldt in plaats daarvan een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling komt. De overige bepalingen blijven gewoon gelden.

28.3 Toepasselijk recht

Op het aanbod, de overeenkomst en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet. Woon je op het moment van boeken buiten Nederland, dan geniet je de bescherming die het dwingend recht van jouw woonland je biedt, als wij onze commerciële activiteiten op dat land richtten en de reisdiensten geheel of gedeeltelijk in dat land worden verricht.

28.4 Bevoegde rechter

Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd. Ben je consument, dan kun je het geschil ook voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats. Binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen, kun je kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

28.5 Versie

Deze voorwaarden zijn van 14/09/2026. De meest actuele versie staat altijd op www.yalla.nl.